チャットボットAI-Qの導入事例ヤマハモーターソリューション株式会社様
課題
各種申請方法や申請書の場所、出張時の手続きや、その他福利厚生の手続きについてなど社内の問い合わせ業務を効率化するため。
導入の決め手
社員がいつでも気軽に、問い合わせができることを優先しました。
今後の展望
社員に積極的に活用してもらうことで、社内業務の効率化を図り新規事業に向けたソリューションの提案に要するリソースの最適化に繋がる事が理想的です。
お客様のプロフィール
| 創立 | 1987年9月 |
|---|---|
| 所在地 | 静岡県磐田市岩井2000番地の1 |
| 従業員数 | 323名 |
| 資本金 | 1億円 |
| 事業内容 | [ ソリューション事業 ] 情報システムの企画、設計、開発、導入、保守、運用 [ ITサービス事業 ] ネットワーク、データセンター、情報セキュリティの企画、設計、導入、運用 |
チャットボットAI-Qの
導入事例
当社のコールセンターにおける応答率の向上が、喫緊の課題でした。そのためには、お客様へのサービスを低下させることなく、むしろ向上させる形で、月間の入電数の約半数を占める問い合わせの入電件数を減らすこと、及びイレギュラー時の入電数を減らすこと、この2つを主要課題としていました。
