チャットボットAI-Qの導入事例株式会社シイエム・シイ様
課題
新基幹システムを導入するにあたり、常時使用する旅費申請など全ての申請方法が変更になりました。そのため社内問合せ量の増加が見込まれ、社内問合せの効率化が急務となっていました。
導入の決め手
Q&Aデータの作成が特別な知見が無くても分かること、管理画面や利用画面がシンプルで直感的に分かりやすいこと、不明点などの問合せに対する対応が迅速で丁寧だったことです。
今後の展望
グループ企業内で稼働する全てのシステムの一次問合せをチャットボットで補えるようにしたいです。将来的にはQ&Aデータの作成からAIを活用して、更に効率化できるような環境を期待します。
お客様のプロフィール
| 創立 | 1962年 |
|---|---|
| 所在地 | 愛知 |
| 従業員数 | 442名 |
| 資本金 | 6億5,761万円 |
| 事業内容 | マニュアル作成等マーケティング支援 |
チャットボットAI-Qの
導入事例
当社のコールセンターにおける応答率の向上が、喫緊の課題でした。そのためには、お客様へのサービスを低下させることなく、むしろ向上させる形で、月間の入電数の約半数を占める問い合わせの入電件数を減らすこと、及びイレギュラー時の入電数を減らすこと、この2つを主要課題としていました。
