チャットボットAI-Qの導入事例日世株式会社様

課題

他部署から情報システム部への定型的な問い合わせや、同じ質問に対して担当者がそれぞれ調べていたり、メールや電話での問い合わせ対応に時間をとられ、「社内ヘルプデスク」としての業務が非常に負担となっていた。

導入の決め手

• マニュアルのほか、回答として使いまわしていたメールや保存したファイルを提供するだけで、QA作成代行が可能であること。
• QAの作成方法やポイントを打ち合わせを通じてしっかりサポートしてくれること。
• トライアルでAIの学習反映が可能で、本番と全く同じ環境でテストができること。
• システムに詳しくなくても、ブラウザ上でQAメンテナンスが可能であること。

今後の展望

• 同じように定型的な問い合わせに対して業務負担となっている部署への横展開。
• 弊社製品や歴史についての情報をAI-Qへ登録し、社内メンバーが誰でもいつでも簡単に確認できるアーカイブとして、継続メンテナンス実施。
• 弊社ホームページ上からソフトクリームの販売を希望する方への一次問い合わせ窓口として、AI-Qを公開。