チャットボットAI-Qの導入事例デジタルアーツ株式会社
会社概要
デジタルアーツは、「より便利な、より快適な、より安全なインターネットライフに貢献していく」ことを企業理念として、創業以来、企業・官公庁・学校・ご家庭における情報セキュリティソリューションの開発・提供に注力し、数少ない国産のセキュリティソフトウェアメーカーとして成長してまいりました。
安全なインターネットアクセスとメール送受信を実現する当社独自の運用方式「ホワイト運用」は、1,300万人のお客様にご利用いただき、現在までお客様からのマルウェア感染などの被害報告件数はゼロです。
デジタルアーツのIDaaSソリューション「StartIn」は位置情報認証、第三者認証、定期認証といった独自の認証機能や、パスキー認証、証明書発行機能といったフィッシングに耐性のある認証機能を搭載しており、強固な多要素認証機能で様々な業務システムとの連携を実現しています。AI-QともSSO連携についてID管理・SSO機能についてシステム検証を実施しました。
お客様のプロフィール
設立 | 1995年6月21日 |
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所在地 | 東京都千代田区大手町1-5-1 大手町ファーストスクエア ウエストタワー14F |
URL | https://www.daj.jp/bs/startin/ |
チャットボットAI-Qの
導入事例
各種申請方法や申請書の場所、出張時の手続きや、その他福利厚生の手続きについてなど社内の問い合わせ業務を効率化するため。
当社のコールセンターにおける応答率の向上が、喫緊の課題でした。そのためには、お客様へのサービスを低下させることなく、むしろ向上させる形で、月間の入電数の約半数を占める問い合わせの入電件数を減らすこと、及びイレギュラー時の入電数を減らすこと、この2つを主要課題としていました。
社内の申請や規定、マニュアル類を電子化していますが、社内ポータルに散在して効果的に検索、活用することが難しくなってきていました。
新基幹システムを導入するにあたり、常時使用する旅費申請など全ての申請方法が変更になりました。そのため社内問合せ量の増加が見込まれ、社内問合せの効率化が急務となっていました。
他部署から情報システム部への定型的な問い合わせや、同じ質問に対して担当者がそれぞれ調べていたり、メールや電話での問い合わ